La finalidad que la publicación de este manual de buenas prácticas es dotar al pequeño comercio de una herramenta básica para el control de su nivel de atención al cliente y, en su caso, pautas para mejorarlo.

Asimismo, el Consejo Aragonés de Cámaras persigue conseguir los tres objetivos siguientes:

1. · Mejorar la calidad del servicio prestada al cliente así como la imagen del establecimiento.

2. · Potenciar el desarrollo de los recursos humanos.

3. · Proporcionar a los clientes un mejor servicio que sea percibido por los mismos.