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Calidad en la Atención Telefónica

Curso organizado por el Instituto Aragonés de Fomento dentro del Programa EMPRESA

Información general

Fecha de inicio11/12/2012
Fecha final13/12/2012
Hora09:00
DirecciónPlaza de la Catedral, 9 - 1º CP: 44001
MunicipioTeruel
ProvinciaTeruel
Correo inscripcionesssanchez@cet-teruel.org

DESCRIPCIÓN
Sesiones para desarrollar las habilidades de comunicación telefónica y buena parte de las variables que integran la inteligencia emocional de tal forma que el personal en contacto con los clientes pueda llevar acabo su misión con eficacia personal y empresarial.

Consiguiendo nuevos clientes por el trato amable y eficaz, y fidelizando a los ya existentes a través de una buena atención telefónica.

Programa:
- Principios básicos de la atención al cliente telefónica.
- La comunicación escucha activa y la atención telefónica.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- La fidelización de clientes.
- La comunicación telefónica.
- La voz. Características.
- El lenguaje.
- Fases de la comunicación telefónica.
- Recepción de llamadas.
- Como hacer llamadas.
- Departamento de telemarketing.
- Tipologías de clientes y su atención diferenciada
- Tratamiento de dudas y objeciones.

OBJETIVOS
1. Desarrollar las habilidades básicas de comunicación.
2. Desarrollar la flexibilidad cognitiva y la prontitud de respuesta.
3. Desarrollar el control emocional ante las quejas y reclamaciones de los clientes.

PROFESORADO: Ana Amelia Sanromán
Lcda en Derecho, por la universidad de Zaragoza,
Lcda en CC. Políticas y de la Administración y Lcda. en Sociología por la universidad Complutense de Madrid.
Consultora–Formadora. Coach ejecutiva certificada por AECOP.
Especializada en desarrollo directivo integral.
Formada por John Whitmore en Coaching traspersonal.
Formada por Ken Blanchard en Liderazgo y gestión del talento.
Formada por Martin Seligman y Tal Ben-Shahar en Liderazgo Positivo.

Fechas: 11, 12 y 13 de diciembre de 2012
Horario: 9 a 14 horas
Duración: 15 horas.
Coste Formación: 30 euros

CONSULTORÍA (opcional)
Consiste en reuniones individuales Empresa-Consultor para la aplicación práctica del seminario a cada caso particular de empresa.
Duración: 3 horas presenciales ó 5 no presenciales
Fechas y horario: A determinar en el seminario
Coste Consultoría: 50 euros

Lugar impartición: CEOE Teruel – Plaza de la Catedral, 9 1º - 44001 Teruel

 Calidad en la Atención Telefónica - Curso Programa EMPRESA 2012.jpg
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11/12/2012 | Enviar Imprimir